metaTitleSSS

Sık Sorulanlar

Teklif, Türk Telekom Mobile Belçika tarafından indirim verilmiş cihazı içeren başka bir sabit dönemli sözleşme ile bağlı olmayan mevcut veya yeni müşteriler için 19/10/2016 - 31/12/2016 tarihleri arasında geçerlidir. Her müşteri yalnızca bir cihaz edinebilir.

400€'ya kadar indirimden nasıl yararlanabilirim? 

Müşteriler Relax ve Max tarife ile otomatik olarak 150€ indirime hak kazanacaklardır. Buna ek olarak iPhone 6 veya iPhone 6s ile değişim söz konusu olduğu durumlarda, müşteri tüm iPhone 7 modelleri için ücreti üzerinden en az ek 250€ indirim alacaktır. En az 60€ ederi olan başka bir akıllı telefon ile değişim söz konusu olduğu durumlarda ise, müşteri tüm iPhone 7 modelleri için ücreti üzerinden en az ek 100€ indirim alacaktır. Her müşteri bu durumlarda da yalnızca bir cihaz için kampanyaya katılabilir.
Müşteri dilediği her zamanda ücretsiz olarak Türk Telekom mobil iletişim hizmetleri akdini bitirebilir. Yalnızca 24 aylık abonelik durumunda, Türk Telekom Mobile Belçika cihaz için verilen indirimin geriye kalan değeri için ceza
bedeli uygulayacaktır.

Dikkat borçlanma geri ödeme masrafı doğurur.
Teklif COFIDIS tarafından kabul edilmesini ve borçlanma akdini imzalamanızı müteakiben, BASE mağazalarında (BASE web mağazaları hariç) Turk Telekom Mobile müşterileri için geçerlidir. Yıllık sabit oran, (sabit yıllık müstakriz oranı: %0) en az 201 € borç taksidinin ödenmesi durumunda %0'dır. Yıllık sabit oran, borçlanma miktarına, akit müddetine veya transfer veyahut seçilen geri ödeme koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Örneğin, 619€ telefon için, 9 € ön ödeme yapacaksınız ve geri kalan 610€ miktar için 24 ay boyunca 25,41 € tutarında taksit ödeyeceksiniz, yıllık sabit oran %0 olacaktır (sabit yıllık müstakriz oranı: %0). Bu, taksitlerle ödenecek toplam tutarın peşinatı kapsamayacak şekilde 610 € olacağı anlamına gelmektedir.

Kullanmakta olduğunuz tarifeye ilişkin bilgiye müşteri hesapları bölümünde yer alan « tarifem » menüsünden ulaşabilirsiniz. Tarife bilgileriniz ‘ADINIZIN önünde yer alan kullanıcı bilgileri’ başlığının altında bulunmaktadır.

Tarifenizin üzerine tıklayarak kullandığınız tarifeyle ilgili tüm detayları içeren sayfaya doğru yönlendirilirsiniz.

Eğer daha fazla dakika ve veri paketine ihtiyaç duyuyorsanız tarifenizi değiştirerek size daha fazla dakika ve internet imkânı sunan yüksek bir tarifeye geçebilirsiniz.

Güncel kullanımınızla ilişkin bilgiye müşteri hesapları bölümünde yer alan « kullanımım » menüsünden « paketlerim ve servislerim »  başlığını seçerek ulaşabilirsiniz. « Kullanımım » menüsünü kullanarak paketlerinizi ve bu paketlerde kalan dakika, sms ve internet miktarını görebilirsiniz. Bu menü aracılığıyla güncel harcamalarınıza dair bilgiye de ulaşabilirsiniz. Böylece size gönderilecek bir sonraki fatura tutarına ilişkin ön bir fikriniz olur.

Aynı zamanda kısa mesaj ile « HESAP » servisini kullanarak da aylık paketinizin bakiyesini ve içinde bulunduğuz aya ilişkin paketinizde kalan internet miktarını öğrenebilirsiniz. Bunun için kısa mesaj ile « HESAP » yazıp 1920’ye (faturasız hatlar için) veya 1919’a (faturalı hatlar için) gönderin.

Yurtdışında bulunduğunuz dönemde (roaming) yapmış olduğunuz aramalar veya size gelen çağrılara ilişkin kullanım bilgileri yabancı operatör tarafından sonradan gönderildiğinden faturanıza hemen yansıtılamamaktadır. Bu veriler sadece bilgilendirme amaçlıdır (reel kullanım tutarı farklılık gösterebilir).

Güncel kullanımınızla ilişkin bilgiye müşteri hesapları bölümünde yer alan « kullanımım » menüsünden « paketlerim ve servislerim »  başlığını seçerek ulaşabilirsiniz. « Kullanımım » menüsünü kullanarak paketlerinizi ve bu paketlerde kalan dakika, sms ve internet miktarını görebilirsiniz. Bu menü aracılığıyla güncel harcamalarınıza dair bilgiye de ulaşabilirsiniz. Böylece size gönderilecek bir sonraki fatura tutarına ilişkin ön bir fikriniz olur.

Aynı zamanda kısa mesaj ile « HESAP » servisini kullanarak da aylık paketinizin bakiyesini ve içinde bulunduğuz aya ilişkin paketinizde kalan internet miktarını öğrenebilirsiniz. Bunun için kısa mesaj ile « HESAP » yazıp 1920’ye (faturasız hatlar için) veya 1919’a (faturalı hatlar için) gönderin.

Yurtdışında bulunduğunuz dönemde (roaming) yapmış olduğunuz aramalar veya size gelen çağrılara ilişkin kullanım bilgileri yabancı operatör tarafından sonradan gönderildiğinden faturanıza hemen yansıtılamamaktadır. Bu veriler sadece bilgilendirme amaçlıdır (reel kullanım tutarı farklılık gösterebilir).

Bu durumda iki seçeneğiniz var :

  • Yurtiçi standart tarifeyle arama yapabilir, kısa mesaj gönderebilir ya da internete girebilirsiniz
  • Yeni bir paket satın alabilirsiniz

Bir opsiyonu iptal etmek mi istiyorsunuz ?  Türk  Telekom Mobile Müşteri Hizmetleri’ni cep telefonunuzdan 1979 veya diğer telefonlardan +32 486 19 1979’u arayın ve opsiyonun iptal edilmesini isteyin. Opsiyon bir sonraki faturanızdan silinecektir.

İstediğiniz kadar ! Ancak bir seferde opsiyonlardan sadece  birini aktif hale  getirebilirsiniz.

Cep telefonu numaranızı başka bir kişi ya da şirkete aktarabilirsiniz. Böyle bir durumda hesap sahibi değişir ancak sözleşme koşulları aynı kalır. Bu işlem için BASE-shop yetkili satıcılarına başvurmanız gerekir.

Türk Telekom Mobile’de sözleşmelerinde minumum süre mecburiyeti bulunmamaktadır. Yani müşterilerimiz, herhangi bir ücret ödemeden, istedikleri zaman sözleşmeyi sonlandırabilir, başka bir operatöre geçebilir veya tarife değiştirebilirler.

Ancak Türk Telekom Mobile hattınızın aktivasyonu sırasında özel bir kampanyadan faydalandıysanız eğer aldığınız kampanya bedeli kadar ücret ödemeniz gerekir. Bu ücretin ne kadar olduğu ve neyle alakalı olduğu (akıllı telefon, tablet, televizyon,…) sözleşme sırasında imzalamış olduğunuz tabloda belirtilir.

Türk Telekom sözleşmenizi sonlandırmayı düşünmenizden dolayı üzüntü duymaktayız. Sözleşmenizde mecburî minumum süre şartı bulunmadığından istediğiniz her an sözleşmenizi sonlandırabilirsiniz. 1979’dan Müşteri Hizmetleri’ni arayıp yetkili elemanlarımızdan gerekli tüm bilgileri edinebilirsiniz.

Evet, Türk Telekom müşterileri yurtdışında hatlarını kullanabilirler. Yurtdışında iken Belçika’daki şebekeyi artık kullanmıyorsunuz. Base Company ile anlaşmalı bir operatörün şebekesine bağlanıyorsunuz. Bu işleme roaming adı verilmektedir. Roaming’de görüsmeleriniz bulundugunuz ülkenin roaming fiyatlarına göre hesaplanır.

Roaming servisi hattınızın aktivasyonu sırasında etkinleştirilmistir. Aksi bir durumda haberiniz olurdu. Telefon numaranızı yutdışında kullanabilmek için Belçika’da en az bir arama yapmış olmanız gerekmektedir.

Bu servisin etkin olup olmadığını müşteri hizmetlerini 1979’dan arayarak öğrenebilir veya[email protected] adresine e-posta göndererek öğrenebilirsiniz.

Roaming servis kalitesi

Birçok ülkede çoğu servisi kullanmaya devam edebilirsiniz (telesekreter, mail, sms,…). Yurdışında bulunduğunuz süre içerisinde roaming kalitesi yerel operatöre vecihazınızın kalitesine bağlıdır. Yurdışındayken bağlı bulunduğunuz operatörün adı genellikle kısaltılmış şekliyle cihazınızın ekranında yazmaktadır. Türk Telekom Mobile Belçika’da BASE Company üzerinden diğer birçok ülkedeki operatörlerin yaptığı gibi1800 Mhz frekansını kullanmaktadır. Ancak 900 Mhz frekansını kullanan operatörler de bulunmaktadır.

Cep telefonunuzun single band (=1800 MHz) özelliği varsa roaming aramalarınız için1800 Mhz frekanslarındaki ağlara bağlanabilirsiniz.

Cep telefonunuzun dual band (= 900/1800 MHz) özelliği varsa her iki frekanslarındaki ağlara da bağlanabilirsiniz. Bu durumda iki frekanstan da erişim sağlamanız mümkündür.

Cep telefonunuzun triple band (= 900/1800/1900 MHz) özelliği varsa  Kuzey Amerika ve diğer ülkelerdeki 1900 MHz frekanslarındaki ağlara da bağlanabilirsiniz.

Cep telefonunuzu Japonya ya da Kore’de kullanmak istediğiniz takdirde telefonunuzunPDC veya CDMA ağlarına bağlanabilme özelliği bulunmalıdır.

Faydalı bilgiler

Yabancı bir operatör, ağ kapasitesinde yaşanan problemler gibi çeşitli sebeplerden dolayı başka aramalara öncelik verebilir veya cep telefonunuza kısa mesaj gönderebilir.

Bunlardan dolayı BASE Company sorumlu tutulamaz.

Roaming servisini nasıl iptal edebilirim ?

+32 486 19 1979’u arayın.

  • Roaming : yurtdışında bulunduğunuz sürece arama yapmak ve aramalara cevap vermek.
  • Uluslararası aramalar : Belçika’dan diğer ülkeleri aramak.
  • Öncelikle kendinize bir voicemail şifresi oluşturun. Bunun için 1933’ü arayın ve talimatları izleyin. 1111 veya 1234 gibi tahmin edilmesi kolay şifreler kullanmamaya özen gösterin ve kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmasına fırsat vermemek için şifrenizi gizli tutun.
  • Yurtdışında voicemail erişiminin roaming tarifesi üzerinde hesaplanacağını unutmayın.

Yurtdışında internet hizmetinden faydalanabilirsiniz. 

Türkiye'de geçerli olan 1GB 15 € İnternet paketi opsiyonunu aktive etmek için “OZGURGEZGIN” yazıp STAR tarife abonesiyseniz 1920'ye EKO, RELAX ya da MAX tarife abonesiyseniz 1919'a gönderin. 
- Star tarife: MB'lar paket ektive edildikten sonra 30 gün süreyle geçerlidir. - Eko, Relax, Max tarifeler: Paket tutarı her ay faturanıza eklenecektir.
Paket içerisindeki MB'lar bittiği zaman normal roaming fiyatları üzerinde internet kullanmaya devam edersiniz (Star: €0,20, Eko, Relax, Max: €0,24).

Yurtdışında veri kullanımınızı sınırlandırabilirsiniz. Bunun için müşteri hesapları bölümünde yer alan « kullanımım » menüsüne girin. Daha sonra ‘data kullanım ayarları’ bölümünde yer alan ‘yurtdışında veri kullanımı’’nı seçin.

Hangi limitlerde uyarı SMS’i almak istediğinizi belirtmek için ilk önce MS ile bildirim opsiyonunu etkinlestirmeniz gerekmektedir. Daha sonrasında limiti kişiselleştirebilirsiniz. En sonunda ‘Kaydet’’e taklayın.

Yurtdışında veri kullanımınızı sınırlandırabilirsiniz. Bunun için müşteri hesapları bölümünde yer alan « kullanımım » menüsüne girin. Daha sonra ‘data kullanım ayarları’ bölümünde yer alan ‘yurtdışında veri kullanımı’’nı seçin.

Hangi limitlerde uyarı SMS’i almak istediğinizi belirtmek için ilk önce MS ile bildirim opsiyonunu etkinlestirmeniz gerekmektedir. Daha sonrasında limiti kişiselleştirebilirsiniz. En sonunda ‘Kaydet’’e taklayın.

Yurtdışında veri kullanımınızı sınırlandırabilirsiniz. Bunun için müşteri hesapları bölümünde yer alan « kullanımım » menüsüne girin. Daha sonra ‘data kullanım ayarları’ bölümünde yer alan ‘yurtdışında veri kullanımı’’nı seçin.

Hangi limitlerde uyarı SMS’i almak istediğinizi belirtmek için ilk önce MS ile bildirim opsiyonunu etkinlestirmeniz gerekmektedir. Daha sonrasında limiti kişiselleştirebilirsiniz. En sonunda ‘Kaydet’’e taklayın.

Hayır. Yurtdışında bulunduğunuz süre içinde sesli mesaj servisini iptal ettirebilmeniz mümkün değil. Telefonunuza bırakılan sesli mesajlar faturalandırılmamaktadır. Faturalandırma işlemi sadece size bırakılan sesli mesajları dinlediğinizde yapılır. Bu durumda roaming arama ücretleri geçerlidir.

Kullanmakta olduğunuz tarifeye ilişkin bilgiye müşteri hesapları bölümünde yer alan « tarifem » menüsünden ulaşabilirsiniz. Tarife bilgileriniz ‘ADINIZIN önünde yer alan kullanıcı bilgileri’ başlığının altında bulunmaktadır.

Tarifenizin üzerine tıklayarak kullandığınız tarifeyle ilgili tüm detayları içeren sayfaya doğru yönlendirilirsiniz.