metaTitleSSS

Sık Sorulanlar

Kartınız en son yükleme yaptığınız tarihten itibaren 12 ay geçerlidir. Eğer bu süre içinde hiç yükleme yapmazsanız SIM kartınız iptal edilir ve hattınızda yüklü olan bakiyeyi de kaybedersiniz. Bu durumda yeni bir hazırkart numarası almanız gerekir.

İnternet üzerinden müşteri hesapları bölümünden ‘yüklemeler’ menüsündeki ‘harcamalarım’ bağlantısına tıklayarak kartınıza en son ne zaman yükleme yaptığınızı ve bakiyenizin ne zamana kadar geçerli olduğunu öğrenebilirsiniz.

Harcamalarınızı internet üzerinden müşteri hesapları bölümünü kullanarak kontrol edebilirsiniz.

İnternet üzerinden, müşteri hesapları bölümünde yer alan « harcamalarım » menüsünü tıklayarak son faturanızdan bu yana yaptığınız harcamalar ve paketinizde kalan MB miktarı ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

« Data kullanım ayarları » menüsünden Belçika’da veya yurtdışında paketinizi aşan MB kullanım miktarını ve bu miktarın paketinizdeki kullanım limiti içindeki oranını görüntüleyebilirsiniz. Bu menü aracılığıyla limitinizi de belirleyebilirsiniz.

Mobil uygulamasını kullanarak ya da HESAP yazıp 1919 (faturalı hatlar için) veya 1920’ye (faturasız hatlar için) kısa mesaj göndererek de harcamalarınızın güncel tutarını sorgulayabilirsiniz.

Harcamalarınızın güncel tutarını internet üzerinden müşteri hesapları menüsündeki ‘My Prepaid’ seçeneğinden sorgulayabilirsiniz. Ayın başından beri yaptığınız harcamaların tutarını görebilmek için « opsiyonlar » bölümüne girin. Bu şekilde aramalarınızı (kalan dakikalar), kısa mesajları (kalan kısa mesajlar) ve veri kullanım miktarınızı (kalan MB) görebilirsiniz.

Hesabınızda kalan bakiyeyi de aynı bölümden görebilirsiniz.

Her yükleme işleminde seçtiğiniz yükleme tutarında bedava sms, dakika ve MB hattınıza aktarılır ve bunlar yükleme işleminin yapıldığı tarihten itibaren 30 gün geçerliliğini korur. 30 gün içinde yeni bir yükleme yapmasanız bile otomatik olarak yenilenir.

Avantajlı tarifelerle sms göndermek, arama yapmak ve internette gezmek istediğiniz takdirde ek paketler satın alabilirsiniz. Avantajlı tarifelerimizle ilgili detaylı bilgilereburadan ulaşabilirsiniz.

Paketlerinizi, aktivasyon kodunu doğru yazıp 1920’ye kısa mesaj göndererek de satın alabilirsiniz. Paketiniz aktif hale geldiğinde size bir onay mesajı gönderilir ve seçtiğiniz opsiyonun tutarı bakiyenizden düşülür. Bu sebeple hattınızda her zaman yeterli bakiye bulunduğundan emin olun. Paketler aktif hale geldiği tarihten itibaren 30 gün geçerlidir. Bu sürenin sonunda isterseniz normal tarifeye dönerek sms gönderir, arama yapar ve internette gezersiniz ya da tekrar avantajlı paketlerden tekrar satın alabilirsiniz.

Kartınıza yükleme yapabilmeniz için Türk Telekom Mobile size birçok seçenek sunuyor :

  • İnternet üzerinden müşteri hesapları bölümününden yükleme yapabilirsiniz.
  • Türk Telekom Mobile satış noktalarından, BASE-Shop’lardan, ALLO telecom veya yakınınızdaki gazeteci, süpermarket ya da telefon bayiliklerinden satın alabileceğiniz BASE ve 25€ tutarındaki Türk Telekom Mobile yükleme kartlarını kullanabilirsiniz.
  • Bankamatikleri (ATM) kullanabilirsiniz.
  • SMS ile yükleme yapabilirsiniz.
  • Otomatik yükleme 

Kartınızda kalan bakiyeyi 3 şekilde öğrenmeniz mümkün :

  1. Her aramadan sonra, otomatik olarak, yaptığınız aramanın ücretini ve hattınızda kalan bedava dakika ve kısa mesaj miktarını belirten bir mesaj ile bilgilendirilirsiniz.
  2. 1919 (faturalı hatlar için) veya 1920’ye (faturasız hatlar için) HESAP yazıp kısa mesaj ile gönderebilirsiniz veya 1955’i Belçika içinde ücretsiz arayabilirsiniz.
  3. Internet üzerinden müşteri hesapları bölümünde yer alan « harcamalarım » menüsünden « aramalar ve kısa mesajlar »  başlığını seçerek ulaşabilirsiniz. 

Evet, yurtdışında olduğunuz süre boyunca telefon edebilir ve aramalara cevap verebilir. Bu işleme roaming adı verilmektedir. Yurtdışındayken Belçikada hizmet veren şebekeleri kullanmanız elbette mümkün değildir. Bu durumda, misafir kullanıcı sıfatıyla BASE Company ile anlaşmalı bir operatör üzerinden bağlantılarınızı yaparsınız. Harcamalarınız da o ülke için geçerli olan ücret tarifesi üzerinden faturalandırılır. Bu sebeple bakiyenizde yeterli miktarın olduğunu kontrol ediniz.

Hattınız kullanıma açıldığında normalde roaming servisi de açık hale gelir. Aksi durumda sizi bilgilendiriyoruz. Telefon numaranızı yutdışında da kullanabilmek için Belçika’da en az bir arama yapmış olmanız gerekmektedir.

Roaming servisinin kullanıma açık olup olmadığını kontrol etmek için 1979’dan müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz ya da [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Faturasız hat kullanıcılarımız da yurtdışında bulunan şebekelerin birçoğu üzerinden bağlantı kurarak görüşme yapabilirler. Ancak bazı şebekeler bu hizmeti sunmayabilir. Bu durumda arayacağınız telefon numarasının önüne bir kod eklemeniz gerekir :

  • Arayacağınız telefon numarasının önüne *111* kodunu girin ve numarayı tuşladıktan sonra # tuşuna basın.
  • Sonra ‘gönder’ veya ‘OK’ tuşuna basın. Birkaç saniye sonra bir çağrı alacaksınız ve aradığınız numaraya bağlanacaksınız.

Örneğin müşteri hizmetlerine ulaşmak istiyorsanız *111* 32486191999 # tuşladıktan sonra ‘gönder’ veya ‘OK’ tuşuna basın. Gelen arama ekranında kendi numaranızın yazdığını göreceksiniz.  Aramaya cevap verirseniz bir melodi duyduktan sonra aradığınız numaraya bağlanırsınız.

SMS göndermek için  numaranın önüne ülke kodunu girmeniz yeterli. Örneğin : +32486123456.

Roaming servisini nasıl iptal edebilirim ?

+32 (0)486 19 1979’u arayın. (Aramayı yutdışından yapıyorsanız Roaming tarifesi üzerinden ücretlendirilirsiniz.)

  • Roaming : yurtdışında bulunduğunuz sürece arama yapmak ve aramalara cevap vermek.
  • Uluslararası aramalar : Belçika’dan diğer ülkeleri aramak.

Yurtdışına çıkacağınız zaman aklınızda bulunması gerekenler şunlardır:

  • Yeteri kadar kontörünüz olduğundan emin olun.
    • Yurtdışına çıkmadan önce BASE veyaTürk Telekom Mobile kontör yükleme kartlarından bir veya birkaç tane satın alın
      veya
    • Yurtdışına çıkmadan önce SMS ile kontör yükleme veya otomatik yükleme ayarlarını yapın ya da kontörlerinizi internet üzerinden yükleyin.
  • Sesli mesaj servisini (voicemail) kullanabilmek için şifrenizi oluşturduğunuzdan emin olun.
    • 1933’ü arayın ve talimatları izleyin. (1111 veya 1234 gibi tahmin edilmesi kolay şifreler kullanmayın.)
    • Şifrenizi unuttuysanız 1933’ü arayın ve ** tuşlayın. Şifreniz kısa mesaj ile size gönderilecektir.
  • Yurtdışındayken size bırakılan mesajları dinlemenin ücretli bir servis olduğunu unutmayın.
    • Telefonunuza bırakılan sesli mesajlar için herhangi bir ücret ödemezsiniz. Faturalandırma işlemi sadece size bırakılan sesli mesajları dinlediğinizde yapılmaktadır.

Sesli mesajlarınızı dinlemek için +32 486 19 1933’u arayın ve sesli mesaj kullanım şifrenizi girin.

Şifrenizi hatırlamıyorsanız cihazınızdan ** tuşlayarak şifrenizi isteyin. Şifreniz kısa mesaj ile size gönderilecektir.

Sesli mesaj kutunuza bırakılan sesli mesajlar için herhangi bir ücret ödemezsiniz. Faturalandırma işlemi sadece size bırakılan sesli mesajları dinlediğinizde yapılmaktadır.

Yurtdışında internet hizmetinden faydalanabilirsiniz. Yurtdışında internet kullanım ücretlerine dair bütün bilgileri Türk Telekom Mobile internet sayfasında bulabilirsiniz. 

Arama engelleme servisini kullanabilirsiniz. Bunun için uygun kodları kullanabilirsiniz ya da cep telefonunuzdan 1979’u arayarak Müşteri Hizmetleri’nden yardım isteyebilirsiniz. (Müşteri Hizmetleri’ne diğer telefonlardan 0486 19 1979’u, yurtdışındayken +32486 19 1979’u arayarak ulaşabilirsiniz.)

Evet. Müşteri Hizmetleri’ni arayarak hattınızın internet kullanımına kapatılmasını isteyebilirsiniz. Akıllı telefonunuzun ayarlarını kullanarak da internet erişimini engelleyebilirsiniz. Bunun için cihazınızın bağlantı ayarlarına girmeniz gerekir.

Roaming uyarı servisi yurtdışındayken data kullanımınızı kontrol etmenizi sağlayan ücretsiz bir hizmettir. Yurtdışındayken data kullanımınız 48€’yu aştığında bir uyarı mesajı alırsınız. Yurtdışında bulunduğunuz sürece mobil internet bağlantılarınızın tutarı 60€’yu aştığında ise internet bağlantılarınız geçici olarak engellenir. 60€’yu aşmış olmanıza rağmen yurtdışında internet kullanımına devam etmek istiyorsanız size gönderilecek kısa mesaja cevap vermeniz yeter. Bu durumda gelecek aya kadar başka bir uyarı mesajı gönderilmez.

Uyarı mesajının gönderileceği 60 avroluk limiti değiştirip 20, 40, 80 veya 100€ tutarında başka limit değerleri de seçebilirsiniz. Bunun için dataroaming<boşluk><yeni değer> yazıp  8580’e gönderin (örnek : dataroaming 20).

Uyarı servisini tamamen iptal etmek için ENDROAMINGALERT yazılı bir kısa mesajı8579’a gönderebilirsiniz. Hizmeti tekrar kullanıma açmak için ise YESROAMINGALERTyazılı bir kısa mesajı 8579’a göndermeniz yeter.

Limitinizi, müşteri hesapları bölümününde yer alan ‘harcamalarım’ menüsünden ‘data kullanım ayarları’ başlığını seçerek kolayca belirleyebilirsiniz.

1919 (faturalı hatlar için) veya 1920’ye (faturasız hatlar için) ’e HESAP yazıp kısa mesaj göndererek veya internet üzerinden müşteri hesapları bölümünde yer alan « harcamalarım » menüsünden « paketlerim ve servislerim »  başlığını seçerek ne kadar MB internet kullandığınızı öğrenebilirsiniz. Bu kullanım miktarı sizi sadece bilgilendirmek amacıyla verilmektedir.

Bunun için cep telefonunuzdan 1979’u arayarak Müşteri Hizmetleri’ne ulaşmanız yeterli. (Müşteri Hizmetleri’ne diğer telefonlardan 0486 19 1979’u, yurtdışındayken +32486 19 1979’u arayarak ulaşabilirsiniz.)

Dikkat, bu servisi iptal ettirdiğinizde artık siz yurtdışındayken hattınıza erişim sağlanamaz ve bütün aramalar sesli mesaj kutunuza transfer olur.

2 seçeneğiniz var :

  • İnternet üzerinden: 
    • Türk Telekom Mobile SIM Paketinizi internetten ücretsiz sipariş edin.
    • Kartınız posta aracılığıyla size ulaşacak.
    • Kartınızı etkin hale getirebilmek için kart elinize ulaşır ulaşmaz START<boşluk>[aktivasyon kodu] yazıp 1913’e gönderin  (örnek : START 12345). Aktivasyon kodunuzu, internet üzerinden yaptığınız sipariş sonrasında gönderilen onay e-postasında bulabilirsiniz.
    • Sonra kartınıza yükleme yapın.
      Cep telefonu numaranızı bize mi taşımak istiyorsunuz ? O zaman Allo telecomveya BASE-shop satış noktalarına gidin.
  • Satış noktalarından :
    • 14€ tutarındaki Türk Telekom Mobile kartınızı Allo telecom, BASE-shop ya da Türk Telekom Mobile yetkili satıcılarına giderek de satın alabilirsiniz.
    • 14€ tutarındaki bakiyenizi arama yapmak ya da kısa mesaj göndermek içinhemen kullanabilirsiniz.

Çeşitli sim kartları bulunmaktadır. Cihazınızın modeline göre standart sim, mikro sim veya nano sim kartını kullanmanız gerekir. Türk Telekom Mobile ile satın aldığınız sim kartları standart veya micro sim formatlarıyla uyumludur. Nano sim formatındaki bir kart için BASE-shop veya Allo telecom satış mağazalarından sim swap istemelisiniz. Sim kartınız var ve siz başka bir formatta sim karta mı ihtiyaç duyuyorsunız? Öyleyse birBASE-shop, Allo telecom veya Turk Telekom Mobile satış mağazasına gitmeniz yeterli.

Hâlâ eski Türk Telekom Mobile tarifesini kullanmaktaysanız ve yeni bir Türk Telekom Mobile tarifesinden faydalanmak istiyorsanız 1920’ye AKTIF yazıp gönderin. Dikkat! Tarifenizi değiştirdiğiniz takdirde eski tarifenizde mevcut paketleri artık kullanamazsınız. (Bu sebeple yükleme işlemini tarife değişikliği gerçekleştikten sonra yapın).  Yeni tarifeye geçiş işlemi tamamlandıktan sonra bir daha eski tarifenize geri dönmeniz mümkün değildir.

Türk Telekom Mobile faturalı hatta geçtiğiniz takdirde hazır kartınızdaki bakiye tutarı ilk faturanızdan düşülür. 

Yapmış olduğunuz harcamalarınızı internet üzerinden müşteri hesapları bölümünde yer alan « harcamalarım » menüsünü kullanarak görüntüleyebilirsiniz. Bu servis sayesinde yaptığınız aramalar, gönderdiğiniz kısa mesajlar ve yüklediğiniz paketler, bedava kısa mesaj ve dakikalar ile ilgili tam bir döküme ulaşırsınız. İsterseniz geçen aya ait, isterseniz son iki aya ait dökümlerin görüntülenmesini de sağlayabilirsiniz. (Yaptığınız yüklemeler ve satın aldığınız bedava dakika ve kısa mesajlara dair bilgilerin dökümü için 6 ay öncesine kadar gidebilme imkânınız da bulunmaktadır.)

Bu servis tamamen ücretsizdir.

Bu servis sayesinde 2 ay öncesine kadar gidip yaptığınız aramalar ve gönderdiğiniz kısa mesajlar ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz. Bunun için başlangıç tarihi ve bitiş tarihi belirlemeniz yeterlidir. Aramalarınız yapıldığı ve kısa mesajların gönderildiği saatler, kullanılan ağ, konuşma süreleri ve ücretlendirme gibi birçok bilgiyi bu servis ile görüntüleyebilirsiniz.

Geçmiş 2 aydan 6 aya kadar, yaptığınız yüklemeler ve satın aldığınız bedava dakika ve kısa mesaj paketlerine dair bilgilerin dökümüne ulaşmanız mümkün.

Aktif olan paketleriniz ve bu paketlerinizde kalan dakika, kısa mesaj ve internet miktarına da bu servis sayesinde öğrenebilirsiniz.

1913’e ‘LOGIN’ yazıp gönderin, yeni şifrenizi size hemen gönderelim.

Şifrenizi kendiniz belirlemek isterseniz 'LOGIN <yeni şifreniz>' yazıp 1913’e gönderin (örnek : 'LOGIN Jan54321').

Fatura tutarınızı iki şekilde öğrenebilirsiniz:

  • Elektronik servisler sayfasındaki bölüme cep telefonu numaranızı girin ve ikonu tıklayın. Fatura tutarınız cep telefonunuza kısa mesaj ile hemen gönderilir.
  • Ödemeleriniz banka hesabınızdan ya da kredi kartınızdan otomatik olarak yapılmıyorsa, fatura tutarınıza ilişkin bilgiye müşteri hesapları bölümündeki « Faturalarım » menüsünden de ulaşabilirsiniz.

Facebook uygulamasını kullanarak bir başka Türk Telekom Mobile müşterisinin hattına yükleme yapabilirsiniz. Eş, dost ve akrabalarınız, yani bütün tanıdıklarınız bu uygulamayı kullanarak sizin için hattınıza yükleme yapabilir. Son derece pratik !