metaTitleSSS

Sık Sorulanlar

Bunun için gerekli değişikliği müşteri hesapları bölümünden yapabilirsiniz. ‘Bilgilerim – Fatura bilgileri – sonra “Fatura seçenekleri” menüsüne girerek ‘ONLINE’ seçeneğini işaretleyin. 1913’e PAPIERSTOP yazıp göndererek de e-fatura uygulamasına geçebilirsiniz.

Türk Telekom Mobile olarak çevrenin korunmasına katkıda bulunmak için kağıt fatura uygulamasını mümkün olduğunca az kullanmaya özen gösteriyoruz. Ancak siz yine de faturalarınızın adresinize gönderilmesini mi istiyorsunuz ?

Müşteri hesapları bölümünden kağıt fatura opsiyonunu seçebilirsiniz. Bunun için ‘Bilgilerim – Fatura bilgileri – sonra “Fatura seçenekleri” menüsüne girerek ‘ONLINE’ seçeneğini işaretleyin.

1913’e PAPIERSTART yazıp göndererek de kağıt fatura uygulamasına geçebilirsiniz.

Türk Telekom Mobile, yaptığı araştırmalar sonucu iPhone telefonunuza yüklenen bazı uygulamaların  uluslararası telefon numaralarına kısa mesajlar gönderilmesine sebep olduğunu tespit etmiştir. (Özellikle İngiltere : +44)

Bu uygulamaların başlıcaları FaceTime ve iMessage.

Bu uygulamaları yüklerken açılan bir pop-up sayfası, uygulamaların aktif hale getirilebilmesi için bir sms gönderileceği konusunda sizi bilgilendirir. Uygulamaya ait kullanım şartlarını kabul ederek gönderilecek olan kısa mesaj ücretini ödemeyi de onaylamış olursunuz.

Böyle bir durumun önüne geçebilmek için yükleme esnasında uygulamayla ilgili tüm bilgileri ve kullanım şartlarını iyi okumanızı tavsiye ederiz.

FaceTime gibi uygulamalar hakkında daha detaylı bilgiye Apple internet sayfasınından ulaşabilirsiniz.

Size, uygun bir ödeme planından faydalanabilme imkânı sunuyoruz. Fatura bedeli 125€’nun üstünde olan müşterilerimiz, hiçbir ek ücret ya da faiz ödemeden faturalarını iki taksitle ödeyebilirler.

Ödeme planınız onaylandıktan sonra hattınızı geçici olarak arama yapmak için veya sms göndermek için kullanamazsınız. Bu geçici kapatma işleminin sebebi, ödemeniz gereken fatura bedelinin daha da yükselmesini engellemektir. Fatura bedelinize ait ödemenizin tamamı elimize ulaşır ulaşmaz hattınız arama yapmak ve sms göndermek için tekrar kullanıma açılır.

Fatura bedelini ödemek için iki taksitten fazla bir taksitlendirme yapılmasını talep ederseniz, aboneliğiniz sonlandırılır ve dosyanız icra dairesine intikal eder. Bu işlemler de ek masrafların ödenmesini gerektirir.

Uygun ödeme planı talebinde bulunmak için:

  • Cep telefonunuzdan 1979’u arayın (veya başka telefon hatlarından 0486 19 1979’u arayın).

Talebiniz bize ulaşır ulaşmaz yetkili personelimiz sizinle irtibata geçecektir.

Gerek paketinize dahil olan tüm bedava dakikalar gerekse paket dışı tüm dakikalar, ilk bir dakikadan sonra saniye üzerinden faturalandırılır. Bu durumda görüşmeleriniz birkaç saniye sürse bile ilk dakika için bir dakikalık tam ücret ödersiniz.

Faturanızda « Dakikalar&SMS bonus/kampanya » başlığı altında paketinize dahil olan bedava dakikaları görebilirsiniz. Faturanızın tam ve açık bilgi içermesini sağlamak için arama süreleri tam olarak belirtilir. Ancak daha önce de belirtildiği gibi bir dakikadan az süren görüşmeler için de bir dakikalık görüşme ücreti tahsil edilir ve paketinizdeki bedava dakikalardan düşürülür.

Paketinize dahil olan bedava kısa mesajlar da faturanızda ikinci bir arama gibi belirtilir. Ancak bunlar paketinize dahil olan bedava dakikalardan elbette düşürülmez.

Paketinizi aşan miktarda dakika, kısa mesaj ve internet kullandığınızda, bu kullanımlar için standart tarife üzerinden faturalandırılırsınız. Özel numaralara ve üçüncü şahıs hizmetlerine yapılan aramalar ve gönderilen kısa mesajlar da diğer harcamalardan her zaman ayrı hesaplanır ve faturalandırılır.

Türk Telekom Mobile her ayın 2’sinde, 10’unda, 18’inde ve 26’sında olmak üzere toplam 4 fatura kesim tarihi ile faturalandırma yapmaktadır. Faturanızın kesildiği tarih aralığını faturanızın üzerinde görebilirsiniz. Bu tarih aralığı örneğin her zaman ayın 18’inden gelecek ayın 17’sine kadar olan süreyi kapsar. Paketinizdeki opsiyonlar ve avantajlı tarifeler de bu tarih aralığında geçerlidir.

Hayır. Paketinizde kullanmadığınız dakika, kısa mesaj ve internet datalarını bir sonraki aya aktaramazsınız. Söz konusu dakikalar, kısa mesajlar ve internet dataları paketinize dahildir ve her ay yenilenmektedir.

Faturanızın neden yüksek geldiğini anlayabilmeniz için, faturanızı her zaman dikkatle incelemenizi tavsiye ederiz. Detaylı faturanız yoksa faturanız üzerinde her kalem için ne kadar faturalandırıldığınızı görebilirsiniz. Detaylı faturanız varsa her arama, kısa mesaj ve internet kullanım miktarını ve ücretini detaylarıyla bulabilirsiniz.

Faturanızı inceledikten sonra sormak istediğiniz sorular olursa hemen bizi arayın. Faturanıza itiraz etmek için, fatura kesim tarihinden itibaren bir aylık süreniz bulunmaktadır. Bu süre içinde yapılmayan itirazlar kabul edilmemektedir.

Bize ulaşmak için:

  • Cep telefonunuzdan 1979’u arayın (veya başka telefon hatlarından 0486 19 1979’u arayın).

Talebinizin değerlendirilip işleme alınması sürerken fatura bedelini ödeminizi tavsiye ederiz.

Turk Telekom Mobile abonelik sözleşmesini imzalarken detaylı fatura opsiyonunun aktif hale getirilmesini isteyebilirsiniz.

Bu opsiyonu internet üzerinden müşteri hesapları sayfasını kullanarak daha sonra da aktif hale getimeniz elbette mümkün. Bunun için « bilgilerim »menüsünden « fatura bilgileri » bağlantısını seçin. Sonra « detaylı fatura » opsiyonunu seçtikten sonra « kaydet » tuşuna basın. Değişiklik bir sonraki faturanızdan itibaren uygulamaya geçer.

Bu opsiyon geriye dönük işlememektedir. Eğer bu opsiyon daha önce aktif halde değildiyse, bu opsiyonun aktif hale getirilmesinden önceki dönemde kesilen faturalar için uygulama yapılamaz. Dolayısıyla, opsiyonun aktif halde olmadığı dönemlere ait faturalarınız için detaylı döküm talep edilemez. 

Detaylı dökümü silmek için 2 seçeneğiniz bulunuyor :

  • Eletronik faturalandırma sistemine geçin.
    Fatura detaylarınızı görmek istiyorsunuz ama kağıt faturaya ihtiyaç duymuyorsunuz. Öyleyse elektronik fatura sistemine geçebilir ve kağıt fatura gönderimini durdurabilirsiniz. Bunun için Müşteri Hesapları bölümünden Bilgilerim – Fatura bilgileri –« Fatura seçenekleri » menüsüne girerek ‘ONLINE’ opsiyonunu işaretleyin.
  • Detaylı fatura opsiyonunu kaldırın.
    Elektronik faturalandırma sistemine geçmek istemiyorsanız ve kağıt faturanız üzerinde de hiçbir detaylı döküm görmek istemiyorsanız detaylı fatura opsiyonunu Müşteri Hesapları sayfasına girerek kaldırabilirsiniz (Bilgilerim – Fatura bilgileri –«Detaylı Fatura» opsiyonunu iptal edin).

Önemli bilgi:

Detaylı döküm (= detaylı fatura) opsiyonunun iptali bir sonraki faturanızdan itibaren uygulamaya geçer. Detaylı fatura opsiyonu iptal edilirse artık size gönderilen faturaların detayını isteyemezsiniz.  Opsiyonu daha sonra tekrar aktif hale getirebilirsiniz. Bu talebiniz de bir sonraki faturanızdan itibaren, yani değişiklik talep ettiğiniz aydan sonraki faturalar için uygulanır. 

Bu sabit ücret, faturanızın belirtilen son ödeme tarihinde ödenmemesi durumunda, idari işlem bedeli olarak kesilmektedir

Bu ihtarnamenin bedeli 10€’dur.

Faturalarınızın belirtilen tarihte ödenmesi şarttır. Fatura ödemelerizi otomatik ödeme talimatıyla yapmak en kolayıdır. Böylece fatura tutarınız son ödeme tarihi geçmeden hesabınızdan kesilir ve ödemelerinizde hiçbir gecikme yaşanmaz.

Toplam 4 fatura kesim tarihi bulunmaktadır. Her ayın 2’sinde, 10’unda, 18’inde ve 26’sında faturalandırma işlemi yapılır. Faturalarınızın kesilmesini istediğiniz tarih aralığını değiştirerek faturanızın farklı bir dönemde işleme alınmasını ve böylece ay içinde daha önce veya daha sonra gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Faturanızın kesildiği tarih aralığını faturanız üzerinde görebilirsiniz. Faturanızın kesildiği tarih aralığını değiştirmek için :

  • Cep telefonunuzdan 1979’u arayın (veya başka telefon hatlarından 0486 19 1979’u arayın).
  • Facebook sayfamızı kullanabilirsiniz. Telefon numaranızın bloke olması riskine karşı, size ulaşabileceğimiz bir numara bildirmeyi unutmayın.

Kişisel bilgilerinizi internet üzerinden müşteri hesapları bölümündeki « bilgilerim – adresler » menüsünü kullanarak kolayca güncelleyebilirsiniz.

Faturalarınızı internetten müşteri hesapları bölümünü kullanarak da öğrenebilirsiniz. İnternet sayfasının sağ tarafında (tablet ve akıllı telefon ekranlarının alt tarafında) yer alan yeni servislerimizle de mutlaka tanışın.

Yeni adresinizi bize mektup ya da elektronik posta aracılığıyla da ulaştırabilirsiniz. 

İlk fatura tutarınız beklediğizden biraz yüksek gelebilir. Aşağıdaki örnekle hesaplama sisteminin nasıl işlediğini daha iyi görebilirsiniz.

Örnek:
Aboneliğiniz 8 Aralık’ta başladığını varsayalım. Bu durumda faturalandırma döneminiz 18 Kasım’dan 17 Aralık dahil olmak üzere, bir aylık dönemi kapsar.

  1. 18/11 – 17/12
    Bu döneme ait önceden ödediğiniz paket tutarı size geri ödenir.
  2. 18/11 – 07/12
    Eski tarifenize ait 21 günlük kullanım için ücretlendirilirsiniz ve bu oranda dakika, kısa mesaj ve internet miktarı kullanabilirsiniz.
  3. 08/12 – 17/12
    Yeni tarifenize ait 10 günlük kullanım için ücretlendirilirsiniz ve bu oranda dakika, kısa mesaj ve internet miktarı kullanabilirsiniz.
  4. 18/12 – 17/01:
    Bu döneme ait paket ücretini bir ay öncesinden ödersiniz.

Ek bilgi:

  • Her ayın 2’sinde, 10’unda, 18’inde ve 26’sında başlamak üzere toplam 4 fatura kesim dönemi bulunmaktadır.
  • Paketinizi aşan tüm kullanım ücretleri bir sonraki faturanıza aktarılır.

Türk Telekom Mobile 4 ayrı faturalandırma günüyle çalışmakta olduğundan ilk fatura tutarı beklediğinizden biraz yüksek gelebilir. Bunun sebebi ilk faturanızın en yakın fatura kesim tarihine kadar olan döneme oranlanarak hesaplanmasıdır. Ancak ikinci faturanızdan itibaren, tam bir ayı kapsayan dönem için ödemeye başlarsınız. Aşağıdaki örnekle hesaplama sisteminin nasıl işlediğini daha iyi görebilirsiniz.

Örnek:

Aboneliğinizin 11 Aralık’ta başladığını varsayalım. Bu durumda faturalandırma döneminiz 18 Aralık’tan 17 Ocak dahil olmak üzere, bir aylık dönemi kapsar.

  1. 11/12 – 17/12
    Bu ilk yedi gün için paketinizin belli bir bölümü için ücret ödersiniz ve bu oranda dakika, kısa mesaj ve internet miktarı kullanabilirsiniz. 
  2. 18/12 – 17/01:
    Bu döneme ait paket ücretini bir ay öncesinden ödersiniz.

Ek bilgi:

  • Her ayın 2’sinde, 10’unda, 18’inde ve 26’sında başlamak üzere toplam 4 fatura kesim dönemi bulunmaktadır.
  • Paketinizi aşan tüm kullanım ücretleri bir sonraki faturanıza aktarılır.

Kim?

Gerek bireysel, gerekse kurumsal müşterilerimiz faturalarına internet üzerinden ulaşabilir.

İsterseniz hemen şimdi e- fatura uygulamasına geçebilirsiniz. Müşteri hesapları bölümünden ‘bilgilerim – fatura bilgileri » menüsünden faturalarınızı hangi şekilde almak istediğinize karar verin. “Fatura seçenekleri” menüsüne girerek ‘ONLINE’ seçeneğini işaretleyin veya 1913’e PAPIERSTOP yazıp gönderin.

Nasıl?

Müşteri hesapları bölümüne giriş yapabilmek ve elektronik faturalarınızı görüntüleyebilmek için şifreye ihtiyacınız var.

E-fauranızı görüntüleyebilmek için:

  1. Kısa mesaj ile LOGIN yazıp 1913’e gönderin. Kısa mesaj ile size bir şifre gönderilecek. İnternet üzerinden faturalarınıza ulaşabilmek için bu şifreyi girmeniz gerekir.

    İpucu! Şifrenizi kendiniz seçmek ister misiniz ? Kısa mesaj ile LOGIN <şifreniz> (örnek :.  LOGIN Jean12345) yazıp 1913’e gönderin. Şifreniz en az 8, en çok 16 karakterden oluşabilir (harf ve/veya rakam).
     
  2. Cep telefonu numaranızı ve şifrenizle hesabınıza giriş yapın. Böylece faturalarınızı görüntüleyebilir, ödeyebilir ve yazdırabilirsiniz.

Elektronik fatura servisini seçtiğiniz takdirde, internet üzerine konan her yeni fatura sonrasında size bir kısa mesaj ve/veya e-posta aracılığıyla haber verilir. Kısa mesaj ve e-posta doğrudan faturanızın tutarını içerir.

İnternet üzerinden faturalarınıza güvenle ulaşabilirsiniz. Hesabınıza üç kez hatalı kullanıcı adı ve şifre girilirse hesabınıza ulaşım iptal edilir. Sadece hesap malîki (yani hesap sahibi ya da hesap sahibi tarafından vekil tayin edilen kişi) tüm faturalara erişim sağlayabilir. Sizin müşteri hesabınıza bağlı olan diğer telefon numaralarının kullanıcıları faturalara erişimez. Müşteri hesapları bölümünden (harcamalarım-paketler ve opsiyon menüsünden) giriş yaparak hesap sahibini değiştirebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız kısa mesaj ile SMS LOGIN veya LOGIN <yeni şifreniz> yazıp 1913’e gönderin (örnek : 'LOGIN Jean54321').

Turk Telekom Mobile tarafından SMS ile gönderilecek onay mesajından sonra cep telefonu numaranızı ve yeni şifrenizi kullanarak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Sisteminizde Acrobat Reader yazılımının yüklü olup olmadığını kontrol edin. Yazılımın son versiyonunu buradan yükleyebilirsiniz.

Yazdırma işlemiyle ilgili sorunlar muhtemelen yazıcının ayarlarından kaynaklanmaktadır. Yazdırma işleminin optimum şekilde yapılmasını sağlayın. Bunun için Acrobat Reader içinden ‘yazdır’ menüsü ile açılan sayfada ‘gelişmiş yazdırma ayarları’ iletişim kutusundan ‘görüntü olarak yazdır'ı seçin. Sorunun bu yolla giderilmiş olması gerekir. 

Hesabınıza bağlandıktan sonra « faturalarım – fatura ödemeleri » menüsünden « fatura öde » tuşuna tıklayarak faturanızı kolayca ödeyebilirsiniz.

« Fatura Öde » tuşunu görüntüleyemiyor musunuz ? Faturalarınızı banka hesabınızdan veya kredi kartınızdan otomatik olarak ödemeyi tercih etmiş olabilirsiniz. Bu durumda fatura ödemelerinizi internetten yapabilme seçeneğiniz bulunmaz.   

Bunun için gerekli değişikliği müşteri hesapları bölümünden yapabilirsiniz. ‘Bilgilerim – Fatura bilgileri – sonra “Fatura seçenekleri” menüsüne girerek ‘ONLINE’ seçeneğini işaretleyin. E-posta adresinizi de bildirdiğiniz takdirde, internet üzerinden görüntülenebilen her yeni faturanız sonrasında kısa mesaj yanında, e-posta aracılığıyla da haber verilir.

1913’e kısa mesaj ile PAPIERSTOP yazıp göndererek de e-fatura uygulamasına geçebilirsiniz.

Evet.

Eğer kağıt faturalarınız adresinize gönderilmeye devam ediyorsa, bu kağıt faturalar geçerliliği olan asıl belgeyi oluşturur ve bu durumda e-faturanız kağıt faturanızın bir nüshası niteliğindedir. Ancak internet üzerinden (müşteri hesapları) « bilgilerim-fatura bilgileri » sayfasına girip « fatura şekli » menüsünden « online » opsiyonunu seçtiğiniz andan itibaren elektronik faturanız, hukukî işlemlerde de geçerli olmak üzere, asıl belge niteliğini kazınır.

Belçika yasalarına göre 1 Ocak 2013’ten itibaren, elektronik ve kâğıt faturalar hukukî işlemler açısından eşit sayılmaktadır. Dolayısıyla bu tarihten itibaren faturanın içeriğini oluşturan bilgiler kağıt üzerine basılı şekilde gönderilebileceği gibi elektronik formatta da gönderilip alınabilir. Bu prensibin hukukî kaynağını, faturalandırmaya ilişkin yasal düzenlemeleri belirleyen AB direktifi oluşturmaktadır (2006/112/AT sayılı Ortak Katma Değer Vergi Sistemi’ne İlişkin Yönerge'yi tadil eden 13 Temmuz 2010 tarih ve 2010/45/AB sayılı Avrupa Birliği Direktifi). Belçika Vergi Dairesi İdaresi de bu prensip doğrultusunda Belçika yasalarında düzenleme yapmıştır.

Yasal düzenlemeye ilişkin daha detaylı bilgi için lütfenhttp://www.efactuur.belgium.be/wetgeving adresini ziyaret edin.

Eğer isterseniz, Türk Telekom Mobile ödeme bilgilerine ilişkin bilgileri size e-posta aracılığıyla da gönderebilir.

Her yeni faturanız için e-posta aracılığıyla bilgilendirilmek mi istiyorsunuz? Öyleyse müşteri hesapları bölümünden « bilgilerim-fatura bilgileri » menüsüne girerek e-posta adresinizi yazınız. E-posta aracılığıyla bilgilendirilmek istediğinizi belirtmeyi unutmayın.

Bu servis, sadece kağıt fatura almayan müşterilerimiz için geçerlidir.

Faturalarınızı artık sadece elektronik formatta almak için gerekli değişikliği müşteri hesapları bölümünden hemen yapabilirsiniz. ‘Bilgilerim – Fatura bilgileri – sonra “Fatura seçenekleri” menüsüne girerek ‘online’ seçeneğini işaretleyin. 1913’e  PAPIERSTOP yazıp göndererek de e-fatura uygulamasına geçebilirsiniz.

Her yeni faturanız için e-posta aracılığıyla detaylı şekilde bilgilendirilmek mi istiyorsunuz? Öyleyse müşteri hesapları bölümünden « bilgilerim-fatura bilgileri » menüsüne  girerek e-posta adresinizi yazınız. E-posta aracılığıyla bilgilendirilmek istediğinizi belirtmeyi unutmayın.

Ödemenizi yapabilmeniz için fatura tutarınıza ilişkin bilgi e-posta aracılığıyla gönderilir.

Faturanızın detaylarını görebilmek için  hesabınıza bağlanmanız yeter.

Daha sonraki dönemde, e-postanıza PDF formatındaki faturanızın eklenmesi öngörülmektedir.

Türk Telekom Mobile olarak kağıt faturaya kıyasla elektronik fatura kullanımının çok daha avantajı olduğuna inanıyoruz ve bu sebeple e-faturayı tercih ediyoruz.

E-fatura kullanmanın avantajları:

  1. E-posta, mektuba kıyasla çok daha kısa sürede elinize ulaşır. Dolayısıyla faturalarınızı ödeyebilmek için size daha uzun zaman kalır.
  2. Özel hayatınızın gizliliği korunmuş olur. Eski kağıt arşivlerde olduğu gibi kişisel kontağınız olan şahıslara ait bilgilere başkalarının ulaşması gibi bir durum yaşanmaz. Söz konusu bilgilere kimin ulaşabileceğine siz karar verirsiniz.   
  3. Tek bir tuşla faturalarınızı nerede ve ne zaman isterseniz takip edebilirsiniz. Geçmiş 24 aya kadar olan faturalarınızı dahi görüntüleyebilmeniz mümkün.
  4. Kağıt israfını engelleyerek, çevrenin korunmasına katkıda bulunursunuz. E-fatura çevre dostudur.

Bu avantajlar sizi e-fatura kullanmaya ikna etmek için yeterli değilse hesabınıza bağlanarak tercihinizi değiştirebilirsiniz. 

Bu durumun iki sebebi olabilir:

  1. En son faturanızın tutarı 0,00€’dur. Bu durumda kısa mesaj gönderilir ancak e-posta gönderilmez.
  2. E-posta adresinizde bir hata olabilir. Müşteri hesapları bölümüne giriş yaptıktan sonra « bilgilerim-iletişim bilgileri » menüsünü seçerek e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz. 

Müşteri hesapları bağlantısı size « faturayı ödeyin » şeklinde bir seçenek sunar. Cep telefonu numarasını ve ödeme yapacağınız tutarı girdikten sonra farklı ödeme seçenekleri ile karşılaşırsınız. Ödeme seçeneğine karar verdikten sonra bankanızın ya da kredi kuruluşunun ödeme platformuna yönlendirilirsiniz (Ingenico). Bu platformlar son derece güvenlidir. 

Açık faturalarınızı internetten görüntüleyebilir ve ödemelerinizi kolay ve güvenilir bir şekilde hemen yapabilirsiniz.

Dikkat: Eğer faturalarınızı otomatik olarak veya kredi kartıyla ödüyorsanız e-Pay servisini kullanamazsınız.

Kendi faturanızı ya da başka bir Türk Telekom Mobile müşterisinin faturasını internet üzerinden kişisel bilgilerinizi girmeden kolayca ödeyebilirsiniz. Ödemesini yapmak istediğiniz telefon numarasını ve fatura tutarını belirterek hemen ödeme işlemine geçebilirsiniz. Ödemesini yaptığınız telefon numarasına ödemenin onaylandığını bildiren ücretsiz bir kısa mesaj da gönderebilirsiniz.

İnternetten yapılan ödemeler, Belçika’nın en güvenilir ödeme sistemi olan Ingenico ödeme platformu üzerinden yapılır. Ingenico, yapılacak bir sonraki ödemelerde kullanılmak üzere kullanıcıların finansal verilerini güvenli bir şekilde korur.


Havale ile yapılacak ödemelere ilişkin gerekli bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

  • Açıklamalar bölümüne müşteri hesap numaranızı girmeniz gerekmektedir.
  • Banka hesap numarası  310-1347589-54
  • IBAN: BE42-3101-3475-8954
  • BIC kodu veya SWIFT: BBRUBEBB.

Dikkat : Ödemenizin yapılacağı işlem tarihini önceden kaydediyorsanız, bu tarihin faturanızın son ödeme tarihi ile aynı olmamasına dikkat edin. Hattınızın kapanmasına sebebiyet vermemek için işlem tarihinin faturadaki son ödeme tarihinden en az iki gün öncesine denk gelmesine özen gösterin. 

  • Fatura ödemelerinizi kredi kartı kullanarak da yapabilirsiniz. Bunun için cep telefonunuzdan 1979’u arayarak veya başka telefon hatlarından 0486 19 1979’u arayarak müşteri hizmetlerine başvurun. BASE –shop satış noktalarındaki kasalara giderek ya da Self Pay Kiosk aracılığıyla da faturalarınızı ödemeniz mümkün.

Bankanız aracılığıyla ödeme yaparken ekranda bir hata mesajı oluşursa bankanızın destek hattıyla irtibata geçmenizi tavsiye ederiz. Hata, internet banka sistemindeki bir sorundan kaynaklanıyor olabilir.

Cep telefonunuzdan 1979’u arayarak veya başka telefon hatlarından 0486 19 1979’u arayarak müşteri hizmetlerimize ulaşarak da ekranda gördüğünüz hata sinyalini bildirebilirsiniz. Sorun giderilir giderilmez sizinle irtibata geçilir.

Fatura ödemelerinizi müşteri hesapları bölümüne girerek « faturalarım – ödemeler » menüsünden kontrol edebilirsiniz. Dikkat : Bu bölümde sadece elimize ulaşan ödemeler görüntülenmektedir. Eğer ödemenizi daha yeni yaptıysanız, ödemenin Türk Telekom Mobile hesabına ulaşması birkaç gün alabilir.

Kredi kartınızdan otomatik ödeme talimatı vermek için gerekli işlemlere ilişkin bilgilere bakınız. Eski otomatik ödeme talimatınız iptal edilip sizin için yeni bir otomatik ödeme talimatı verilecektir. 

Kredi kartınızdan otomatik ödeme talimatı vermek için gerekli işlemlere ilişkin bilgilere bakınız. Eski otomatik ödeme talimatınız iptal edilip sizin için yeni bir otomatik ödeme talimatı verilecektir. 

Dikkat!

Avrupa ödeme alanı (SEPA) uygulamasıyla otomatik ödeme talimatınızın bankanız tarafından reddedilmesi durumunda güncel faturanızın ve daha sonra gönderilecek olan faturalarınızın otomatik ödemesi hususunda BASE Company herhangi bir işlemde bulunmaz. Bu durumda tekrar Avrupa ödeme alanı (SEPA) uygulamasıyla otomatik ödeme talimatı vermek için bizimle irtibata geçmeniz gerekmektedir.

  • Türk Telekom Mobile hattınızdan 1979’u ücretsiz arayın. Müşteri numaranızı ve BASE cep telefonu numaranızı yanınızda bulundurun.
  • Müşteri numaranızı ve Türk Telekom Mobile cep telefonu numaranızı da yanınıza alarak size en yakın BASE Shop’lardan birine gidin.
  • [email protected] adresine e-posta gönderin. Müşteri numaranızı ve Türk Telekom Mobile cep telefonu numaranızı belirtin.
  • 02 251 33 604’e faks gönderin. Müşteri numaranızı ve Türk Telekom Mobile cep telefonu numaranızı belirtin.

Turk Telekom Mobile müşteri numaranızı faturalarınızın « müşteri n°» yazan bölümün altında bulabilirsiniz. Müşteri hesapları bölümüne şifrelerinizle bağlanarak da müşteri numaranızı görüntüleyebilirsiniz.

Ödemelerinizi banka veya kredi kartı hesabınızdan otomatik olarak yapmak mümkündür. Düzenli ödeme talimatı sayesinde, siz yurtdışında olsanız bile faturalarınız her ay otomatik olarak ödenir ve  zamanında tahsil edilir. Böylece, faturalarınızı takip etmenize ve ek masraf ödemenize gerek kalmaz, hattınız hiç kapanmaz ve rahat edersiniz. 

  • Kredi kartı hesabınızdan otomatik ödeme talimatı vermek için faturanızla birlikte size gönderilen formu doldurun.
  • Banka hesabınızdan otomatik ödeme talimatı vermek için doldurmanız gereken forma (Fransızca veya Flamanca) buradan ulaşabilirsiniz.

Doldurup imzaladığınız bu formu Türk Telekom Mobile Payments, Rue Neerveld 105,1200 BRUXELLES  adresine postalayın veya tarayıcıdan geçirerek[email protected] e-posta adresine gönderin.

Dikkat ! Otomatik ödeme bankanızın onayından sonra fiilen işleme girmektedir. Faturalarınızla birlikte havale fişi almaya devam ettiginiz sürece, ödemelerinizi banka havalesi ile yapmaya devam etmeniz gerekmektedir.