metaTitleSSS

Sık Sorulanlar

Türk Telekom Mobile, Belçika’da %98 nüfus kapsama oranına sahip BASE şebekelerini kullanmaktadır. Ancak size her yerde ve her zaman mükemmel bir sinyal kalitesi garanti edemiyoruz. Şebeke geliştirme çalışmaları, kötü hava koşulları gibi sebeplerden dolayı kimi zaman geçici olarak güçlü sinyal almakta sorun yaşayabilirsiniz.

Teknik servisimizin hızlı ve etkin bir şekilde size yardım edebilmesi için, aşağıdaki soruları en doğru ve olabildiğince detaylı bir şekilde yanıtlamanız gerekir:

  • Hangi servisi kullanırken sorun yaşıyorsunuz (Arama / SMS / Mobil Internet)?
  • Detaylı bir şekilde nasıl bir sorunla karşılastığınızı veya hangi hata mesajını aldığınızı belirtir misiniz (ekranda veya sesli olarak)?
  • Daha önce yaşadığınız bir sorun mu (Evet / Hayır)?
  • Sorun ile ne zaman karşılaştınız (tarih ve saat)?
  • Hangi sıklıkta bu sorunla karşılaşıyorsunuz( Sadece bir defa / aralıklarla / herzaman)?
  • Bu sorunla sadece belirli bir noktada mı yoksa herhangi bir yerde mi karşılaşıyorsunuz?
  • Hangi adres veya adreslerde?
  • Bu sorunu yaşarken içeride / dışarıda / hareket halinde miydiniz?
  • Cihazınızın marka ve modeli nedir?
  • Sorunlu olan cep numarası nedir?
  • Size ulaşabileceğimiz başka bir telefon numarası var mı?

Roaming:

Yurtdışında bulunduğunuz sürece, BASE ile anlaşmalı olan yabancı bir şebeke kullanırsınız. Kullanabileceğiniz şebekelerin listesine bakın.

  • Şu anda hangi şebekeyi kullanıyorsunuz (roaming) ?
  • Şebeke seçiminizi elle yapmayı denediniz mi (roaming) ?

Dikkat : Şebekeyle ilgili bir sorun yaşıyorsanız, size cep telefonunuzdan ulaşmakta zorluk çekebiliriz. Bu sebeple size ulaşabileceğimiz başka bir telefon numarası bildirmeyi unutmayın.

Cep telefonunuzdan 1979’u arayarak (ücretli) veya diğer hatlardan 0486191979’u, yurtdışından  ise +32486191979’u arayarak müşteri hizmetlerindeki yetkili personelimize yukarıdaki sorulara vereceğiniz cevapları iletin.

Aradığınız numaranın hangi operatöre ait olduğunu « offnet beep » servisi ile öğrenmeniz mümkün. Servisi aktif hale getirmek ya da iptal etmek için *555*# tuşladıktan sonra gönder/ok tuşuna basın. Böylece eğer aradığınız kişi BASE hattı kullanmıyorsa bağlantıdan önce bip sesi duyarsınız.

Ayrıca www.1299.be adresinden ulaşılabileceğiniz sorgulama sayfaları yardımı ile istediğiniz bir numaranın hangi operatörden hizmet aldığını kolayca öğrenmek mümkün.

Türk Telekom Mobile kartınız aktif hale geldikten sonra mobil internet ayarlarınız otomatik olarak cep telefonunuza gönderilir. Ayrıca Belçika’dan 0486 19 1979’u ; yurtdışından ise +32 486 19 1984’u arayarak Müşteri Hizmetleri’nden telefonunuzun internet ayarlarıyla ilgili bilgi edinebilirsiniz.

Birçok cep telefonunun kullanım kılavuzuna internet üzerinden erişim sağlamak mümkündür.

SIM kartınızı BASE shop veya ALLO telecom’lardan satın aldıysanız, satış elemanımız kartınızın kullanıma açmak için gerekli işlemleri yapar. Eğer kartınızı online mağazalarımızdan satın aldıysanız kartın üzerinde yazılı olan talimatları uygulamanız gerekir.

SIM kartınız aktif hale gelmediyse, telefonunuzdan bir arama yapın. Bu sayede kartınızın kullanıma açılabilmesi için otomatik olarak aktivasyon servisine yönlendirilirsiniz.

SIM kartınızın numarasını kartınızla birlikte gönderilen mektupta bulabileceğiniz gibi SIM kartınızın üzerinde de bulabilirsiniz.

PIN kodunuzu kartınızla birlikte gönderilen mektupta bulabilirsiniz. Standart PIN kodu 1111’dir. SIM kartınızdaki verilerin güvenliği için PIN kodunuzu değiştirmeniz gerekir.

Cep telefonunuzun hileli veya izinsiz şekilde kullanılma riskine karşı 3333 veya 1234 gibi tahmin edilmesi kolay şifreler kullanmamanızı tavsiye ederiz.  

PIN kodunuzu değiştirmek için cep telefonunuzdan tuşlamanız gereken kod : **04*eski PIN kodu*yeni PIN kodu*yeni PIN kodu#

3 kez yanlış PIN kodu girdiğiniz için bloke olan SIM kartınızın yeniden kullanılır hale gelmesini sağlayan kod : **05*PUK kodu*yeni PIN kodu*yeni PIN kodu#

PUK kodunuzu, Türk Telekom Mobile SIM kartınızı satın aldığınızda size verilen zarfın üzerinde bulabilirsiniz.

Eğer Nokia marka bir cihaz kullanıyorsanız, kodu yazarken iki yıldız (**) yerine bir yıldız (*) kullanmanız gerekebilir. 

Bu hata mesajı SIM kartınızın cep telefonunuza iyi yerleşmemesi ya da kartın yerinden oynaması gibi basit bir sebepten kaynaklanıyor olabilir. Herhangi bir işlemde bulunmadan önce kartınızın telefona iyi yerleştirildiğinden emin olun.

PUK kodunuzu 10 kez yanlış girdiğiniz zaman da ‘SIM kart reddedildi’ şeklinde bir hata mesajı alırsınız. Bu durumda artık SIM kartınız tamamen kullanılamaz hale gelir. Bu uygulamanın sebebi cihazınızın ve verilerin güvenliğini sağlamaktır. Böyle bir durumda yeni SIM kartınızı almak üzere kimlik kartınızla beraber BASE shop’lardan birine gitmeniz gerekir. Yeni SIM kartınızı 10 avro ödeyerek satın alabilirsiniz.

PUK kodu SIM kartınızındaki bilgilerin başkaları tarafından kullanılmasına engel olur. PUK kodunuzu müşteri hesapları bölümündeki ‘tarifelerim’ menüsüne girerek öğrenebilirsiniz. Adınıza düzenlenmiş olan ‘kullanıcı bilgileri’ başlığının altında PUK kodunuzu bulabillirsiniz.

PUK kodunuzu girdikten sonra yeni bir PIN kodu seçmeniz gerekir . PIN kodunuzu seçerken 1111, 2222, 1234 gibi tahmini kolay kodlar seçmemenizi tavsiye ederiz..

Eğer PIN kodunuzu 3 kez ; PUK kodunuzu ise 10 kez yanlış girerseniz kartınız tamamen bloke olur ve bir daha kullanıma açılamaz. Dolayısıyla telefonunuzda ‘SIM kart reddedildi’ şeklinde bir uyarı görürsünüz. Böyle bir durumda. BASE shop’lardan birine giderek 10 avro tutarında yeni bir SIM kart almanız gerekir.

Piyasada farklı ebatlarda SIM kartları bulunur. Cihazınızın modeline göre belli ebatta bir SIM kartı kullanmanız gerekir. Yeni Türk Telekom Mobile müşterisiyseniz mevcut olan tüm ebatlardaki kartları kullanabilirsiniz. Eğer eski müşterilerimizdenseniz SIM kartınızı istediğiniz ebata çevirebilmek için kendiniz de kesmeyi deneyebilirsiniz. Ne var ki bu yöntemi pek tavsiye etmiyoruz. BASE-shop veya ALLO telecom’lara giderek cihazınıza uygun ebattaki SIM kartı satın alabilisiniz.

Belçika’dan 0486 19 1979’u; yurtdışından ise +32 486 19 1984’u arayarak cep telefonunuzun kaybolduğunu ya da çalındığını en kısa zamanda Müşteri Hizmetleri’ne bildirin. Müşteri Hizmetleri, Pazartesi’den Cuma’ya kadar 9 :00-18 :00 saatleri arasında Türkçe hizmet vermektedir. Fransızca ve Flamanca destek hattımız ise 24 saat hizmetinizdedir.

Cep telefonunuzun kötü niyetli kişilerce kullanımını engellemek amacıyla SIM kartınız hemen kullanıma kapatılır. Cep telefonunuzun çalınması veya kaybolması sebebiyle, hattınız sadece geçici olarak kullanıma kapatılılır, hattınızın tamamen iptali söz konusu değildir. Dolayısıyla sözleşmeniz geçerliliğini korumaya devam ettiğinden aylık paketlerinizin ödemesini yapmanız gerekir.    

Cep telefonunuzu, IMEI numarasını bildirerek de bloke edebilirsiniz. Telefonunuza ait IMEI kodunu, telefonunuzu satın aldığızda size verilen belgelerde veya telefonunuzun ambalajında bulanilirsiniz.

Ayrıca, yeni bir SIM kart satın alabilir ve telefon numaranızı koruyabilirsiniz. (ücretli servis : 10 €). Bunun için size en yakın BASE shop satış noktasına ya da yetkili bayiliklere gitmeniz yeter. Böylece zengin yeni cihaz seçenekleriyle buluşma imkânı da bulursunuz.

Genel şartnamemiz gereğince, yetkili servislerimize kayıp ya da çalıntı ihbarında bulunmadan önce yapılmış olan tüm aramalar kullanıcının yükümlülüğündedir. 

Cep telefonunuzun tekrar kullanıma açılmasını talep edebilirsiniz. Bunun için Türk Telekom Mobile satış noktalarına gidebilirsiniz ya da Türk Telekom Mobile hatlı cep telefonunuzdan 1979’u, diğer hatlardan ise 0486191979’u arayabilirsiniz. 

Türk Telekom Mobile tarafından kullanılan BASE Company şebekeleri, Belçika coğrafyasının %99,9’unu kapsamaktadır. Bağımsız bir araştırma kuruluşunun yapmış olduğu araştırmanın sonuçlarına göre telefon görüşmeleri açısından en kaliteli şebeki hizmetini BASE Company sunuyor. Müşterilerimiz Belçika’nın her yerinde veri transferlerini EDGE teknolojisiyle yapabilmekte ve Belçika coğrafyasının %95’ini kapsayan alanda 3G ile (21 Mbps’e varan bağlantı hızıyla) internete bağlanabilmekteler.

BASE Company, kısa bir süre önce daha hızlı internet kullanımı sağlayan 3G çift tarayıcı (3G Dual Carrier)  teknolojisini hayata geçirdi. Bu teknoloji sayesinde mobil internet kullanıcılarımız 3G teknolojisini 2 kat daha hızlı bir şekilde kullanabilecek.

Saniyede 42 Mbps ile en yüksek bağlantı hızını sunan şebekelerimizden bütün müşterilerimiz hiçbir ek ücret ödemeden faydalanabilir. Ancak bu maksimum bağlantı hızına erişebilmek için şebekenin dışında başka faktörlerin de bulunduğunu unutmayın. Bağlantı hızınızı etkileyebilecek diğer faktörler şunlardır :

  • baz istasyonlara olan uzaklık
  • yakında bulunan diğer kullanıcıların sayısı
  • binanın içinde veya dışında bulunulan mekan
  • cep telefonunuzun/akıllı telefonunuzun kalitesi

Her şebeke geliştirme çalışmasında olduğu gibi (örneğin 2G’den 3G’ye geçişte olduğu gibi) daha hızlı internetten faydalanabilmek için kullandığınız cihazın da bu teknolojiyi desteklemesi gerekir. Cep telefonunuzun 3G Dual Carrier ile uyumlu olup olmadığınıwww.gsmarena.com adresine girerek öğrenebilirsiniz. Sol sütunda bulunan bölümde cihazınızın markasını ve daha sonra modelini seçin. Açılan tablonun « DATA » özellikleri bölümünden cihazınızın 42 Mbps transfer hızına erişip erişemeyeceğini kontrol edin. Transfer hızı 42 Mbps’e kadar ulaşabiliyorsa akıllı telefonunuz 3G Dual Carrier ile uyumlu demektir.(kısaltmalar : DC-HSPA, Dual carrier HSPA, Dual Cell HSPA et DC-HSDPA).

Telefon şirketleri belli bir modeldeki telefonun çok çeşitli versiyonlarını piyasaya sürmektedir (örneğin Blackberry Z10). Dolayısıyla bütün cihazlar 3G dual carrier ile uyumlu olmayabilir. BASE shops bayiliklerinde veya online mağazalarımızda satışa sunduğumuz ve ‘dual carrier’ ibaresini taşıyan tüm cihazlar BASE Company şebekeleriyle uyumludur. Kullandığınız cihazın uyumlu olup olmadığından emin olmak için kullanım kılavuzundan cihazınızın özelliklerini kontrol edin. DC/LTE veya GG/LTE ibaresi bulunuyorsa cihazınız 3G dual carrier ile uyumlu demektir.

3G teknolojisinin devamı olan 4G teknolojisi size çok daha hızlı internet imkânı sağlar. Bu teknolojiden 4G teknolojisiyle uyumlu bir telefona sahip olan tüm Türk Telekom Mobile müşterilerimiz yararlanabilir. 

3G/HSPA şebekelerine bağlandığınızda telefonunuzun ekranında 3G, H veya H+ logolarını görürsünüz. Bu yüksek kalitedeki bağlantı hızı sayesinde telefonunuzdan arama yapabilir, kısa mesaj gönderebilir, film seyretmek için internete bağlanabilir, telefonunuzdaki uygulamaları kullanabilirsiniz.

3G Dual Carrier teknolojiyle uyumlu bir telefon kullanıyorsanız, 3G Dual Carrier şebekesinin çektiği bir alanda bulunduğunuzu veri transferinin hızından hemen farkedersiniz (3G teknolojisinden 2 kat daha hızlı).

Ancak 3G Dual Carrier şebekelerine bağlandığınızda, telefonunuzun ekranında 3G şebekelerinde olduğu gibi herhangi bir ibare belirmez.

4G ile uyumlu telefonların ekranlarında , 4G logosunu görürsünüz.

Ancak tüm cep telefonları 4G ile uyumlu değildir. 4G logosu sayesinde, 4G hızıyla internete bağlandığınızı hemen anlarsınız. Telefonunuzun 4G ile uyumlu olup olmadığınıwww.gsmarena.com adresinden de öğrenebilirsiniz. 4G ile uyumlu telefona sahip tüm Türk Telekom Mobile müşterilerimiz, seçtiği tarife paketi ne olursa olsun 4G bağlantısını kullanabilir.

4G ile uyumlu cep telefonunuz olmasına rağmen 4G şebekesine bağlanamıyorsanız öncelikle telefonunuzun ayarlarında 4G fonksiyonunun aktif halde olup olmadığını veya bulunduğunuz bölgede 4G şebekesinin bulunup bulunmadığını kontrol edin. Kimi durumda 4G teknolojisini kullanabilmek için cihazınızı güncellemeniz gerekebilir. 

Her “G”artışı size daha yüksek intenet hızı ve daha fazla olanak sunar :

  • 2G veya EDGE : telefon görüşmeleri yapmanızı, kısa mesaj ve interneti en basit şekilde kullanmanızı sağlar.
  • 3G veya HSPA : fotoğraf paylaşma, video izleme ve uygulama yükleme gibi kullanımlara imkân veren daha hızlı mobil internettir.
  • 3G Dual Carrier veya HSPA+ : 3G’nin mobil internet bağlantı hızını 2 katına çıkaran geliştirilmiş versiyonudur.
  • 4G : çok yüksek hızda mobil internet imkânı sunar. 3G’nin mobil internet hızını 10 katına çıkarır!

4G, tüm Türk Telekom Mobil tarifeleri için geçerlidir.

Bulunduğunuz bölgede 4G şebekesi yok mu ? Bu durumda telefonunuz bulunduğunuz bölgedeki en yüksek teknolojiyi sunan şebekeyi seçer ve otomatik olarak ona bağlanır:3G Dual Carrier (3G’nin geliştirilmiş versiyonu) veya 3G.

Mbps, saniyedeki megabit sayısını ifade eder. Bu sizin internet hızını gösterir. Saniyedeki Mb sayısı ne kadar yüksek olursa internete erişim hızınız da o kadar yüksek olur, dolayısıyla internet deneyiminiz de o kadar kaliteli olur.

Dikkat : Mobil internet hızı, evinizde kullandığınız sabit internette olduğu gibi, birçok faktöre bağlıdır :

  • Bağlandığınız şebekenin türü : 2G, 3G, 3G Dual Carrier veya la 4G şebekelerinden hangisini kullanıyorsunuz?
  • Trafik : belli bir baz istasyonundan gelen sinyali aynı anda ne kadar çok kişi kullanıyorsa internet hızınız o kadar yavaşlar.
  • Yer: internet hızınız baz istasyonuna olan uzaklıkla da bağlantılıdır. Baz istasyonuna ne kadar yakın bir mesafede bulunuyorsanız, internet hızınız o kadar yüksek olur.
  • Dış mekan veya iç mekanlar : bulunduğunuz mekanın duvarları mobil sinyallerinin alımını yavaşlatabilir.
  • Akıllı telefonunuzun modeli ve kalitesi : cep telefonunuz yüksek hızda internet bağlantısıyla uyumlu olmalıdır. 

Normalde tüm 3G SIM kartları 4G kullanımına uyumludur.

Faturalı hat müşterilerimiz, internette müşteri hesapları bölümünde yer alan “harcamalarım” menüsünden harcadıkları veri miktarını kontrol edebilirler. “Paketler ve opsiyonlar” menüsünü kullanarak son faturanızdan bu yana yapmış olduğunuz harcamaları ve paketinizde kalan MB miktarını öğrenebilirsiniz. “Data kullanım ayarları » menüsüne girerek Belçika içinde ve yurtdışında kullandığınız ve paketinizi aşan MB miktarını öğrenebilir ve bu miktarın limitinize oranını görebilirsiniz. Aynı menüyü kullanarak limitinizi de belirleyebilirsiniz.

Faturasız hat (hazır kart) müşterilerimiz ise internette müşteri hesapları bölümünde yer alan “harcamalarım” menüsünü kullanarak harcadıkları veri miktarını kontrol edebilirler. Paketinizde kalan MB miktarını öğrenmek için« opsiyonlar » menüsünü seçin.

“Data kullanım ayarları » menüsüne girerek Belçika içinde ve yurtdışında kullandığınız paketinizi aşan MB miktarını öğrenebilir ve bu miktarın limitinize oranını görebilirsiniz. Aynı menüyü kullanarak limitinizi de belirleyebilirsiniz.

Data kullanım miktarınıza ilişkin bilgiyi 1919 (faturalı hatlar için) veya 1920’ye (faturasız hatlar için) HESAP yazıp kısa mesaj göndererek de öğrenebilirsiniz. 

4G şebeke ağımız hızla büyüyor. Büyük şehirlerin birçoğu 4G ile şimdiden tanıştı. 4G’nin kapsama alanını genişletebilmek için yeni baz istasyonları kuruldu. Belçika’da 4G ile bağlantı kurabileceğiniz bölgeleri öğrenmek için Türk Telekom Mobile internet sayfasını ziyaret edin. 

4G ile internete bağlandığınızda cep telefonunuzun pilini daha sık şarj etmek durumunda kalabilirsiniz. Cihazınızın ağ bağlantıları ayarlarından kullanmak istediğiniz şebekeyi kendiniz de seçebilirsiniz. 3G bağlantısını seçerseniz cihazınızın pili biraz daha uzun süre dayanır. Ancak bu durumda internet hızınız elbette 4G’de olduğu kadar hızlı olmaz.