metaTitleSSS

Sık Sorulanlar

Türk Telekom Mobile hazırkartınızı Türk Telekom Mobile internet sayfasından ücretsiz sipariş edebilirsiniz. Kartınız posta aracılığıyla birkaç gün içinde elinize geçer.

Türk Telekom Mobile faturalı hat müşterisi olmak için Türk Telekom Mobile internet sayfasından siparişte bulunabilirsiniz. Size en uygun tarifeyi seçin ve kartınızı gönderebilmemiz ve aboneliğinizi aktif hale getirebilmemiz için gerekli bilgileri internet üzerinden doldurun. Ödemenizi internet üzerinden yapmak zorunda değilsiniz. SIM kartınızı postayla evinize teslim ediyoruz.

Faturalı hat siparişinde bulunanlar güncel telefon numaralarını koruyabilirler. Ancak faturasız hat siparişinde bulunuyorsanız numara taşıma talebinizi internet üzerinden yapamazsınız. Bunun için BASE-shop, ALLO telecom veya Türk Telekom Mobile bayiliklerine başvurmanız gerekir.

Evet, internet üzerinden faturasız hattan faturalı hatta geçebilirsiniz veya güncel tarifenizi değiştirip başka bir tarifeye geçebilirsiniz. Önce size en uygun tarifeyi seçin. Daha sonraki etaplarda mevcut Türk Telekom Mobile müşterisi olup olmadığınız sorulacaktır.

Faturasız hat için ücretsiz siparişte bulunduğunuzda ya da telefon satın almadan faturalı hat siparişinde bulunduğunuzda kartınız evinize ücretsiz teslim edilir.

Faturasız hat için ücretsiz siparişte bulunduğunuz halde kartınız birkaç gün içinde elinize ulaşmadıysa internet üzerinden yeni bir sipariş verebilirsiniz. Siparişinizi verirken adresinizi iyi kontrol edin. Eğer apartmanda oturuyorsanız posta kutunuzun üzerinde yazılı olan daire numarasını belirtmeyi unutmayın. Faturalı hat siparişiniz sırasında bir sorun yaşadıysanız [email protected] adresine e-posta göndererek sorunu bildirebilirsiniz.

Faturalı hat siparişiniz sırasında bir sorun yaşadıysanız[email protected] adresine e-posta göndererek bize ulaşabilirsiniz.

Faturasız hat için ücretsiz siparişte bulunduğunuzda, SIM kartınız siparişinizi takiben bir iş günü içinde  teslim edilir.

Faturasız hat için ücretsiz siparişte bulunduğunuzda, SIM kartınız kurye veya posta aracılığıyla adresinize teslim edilir. Kurye, siparişinizi takip eden ilk iş günü içinde kartınızı teslim edebilmek için sizinle irtibat kurar. Kartınız posta aracılığıyla gönderilecekse, siparişinizi takip eden ilk iş günü içinde postaya verilir.

Hayır, yapmanız gereken birkaç işlem var.

Eğer faturasız hat siparişinde bulunduysanız: SIM kartınızı telefonunuza taktıktan sonra, kartınızı kullanıma açtırmak için 1913’e (START <PIN kodu>) yazılı bir kısa mesaj göndermeniz gerekir (örnek: START 12345). PIN kodunuzu ve gerekli talimatları siparişiniz sonrasında size gönderilen e-posta iletisinde bulabilirsiniz.

Eğer faturalı hat siparişinde bulunduysanız: SIM kartınızı telefonunuza taktıktan sonra 1979’dan müşteri hizmetlerini arayın. Siparişiniz sırasında girdiğiniz şifreyi telefondaki yetkili personelimize bildirerek hattınızın hemen kullanıma açılmasını sağlayabilirsiniz.

Cep telefonu satın alarak veya almadan faturalı ya da faturasız hat siparişinde bulunduğunuzda teslimat için hiçbir ücret ödemezsiniz.

Belki numaranızın belli bir tarihte bize taşınmasını sağlamak için bir tarih kaydetmiş olabilirsiniz. Eğer böyle bir tarih kaydetmediyseniz [email protected]adresine e-posta göndererek sorununuzu bildirin. Ekibimiz konuyla ilgili en kısa zamanda size bilgi verecektir.

Türk Telekom Mobile, en güvenilir online ödeme platformu olan ve Visa ve Mastercard tarafından da onaylanan Ingenico ile işbirliği yapmaktadır. 

Ödeme tutarınız, ‘BASE online alışveriş’ başlığı altında bulunan hesap özetinizde belirtilir. Ödemeniz güvenli bir platform üzerinden gerçekleşir. Biz de dahil olmak üzere, sipariş sırasında girmiş olduğunuz verileri kimse görmez.

Türk Telekom Mobile internet üzerinden VISA, Mastercard ve Bancontact/MisterCash ile yapılan ödemeleri kabul etmektedir.

Bancontact ile yapılan ödemeler için banka kartı ve digipass cihazının kullanılması gerekir (internet üzerinden yapılan ödemelerle ilgili bilgi almak için bankanıza danışın).

Ödeme işlemleri sırasında Ingenico sayfasına girdiğinizde, kredi kartı ile ödeme talebiniz reddedilmiş olabilir.

Bu duruma yol açan sebepler şunlar olabilir:

  • Kredi kartı üzerinde yazılı olan isim ile işlem sırasında girdiğiniz isimler farklı olabilir. Bu durumda kartınız reddedilir. Girmiş olduğunuz ad ve soyad bilgileri adres bölümünde de otomatik olarak belireceğinden dolayı kredi kartınız üzerinde yazılı olan ad ve soyadı tam ve doğru olarak girmeniz önemlidir.  
  • Ödemenizi yabancı bir kart kullanarak yapmaya çalışıyorsunuz veya siparişinizi Belçika dışından veriyorsunuz.
  • Kartınızın kullanma tarihi geçmişse kartınızla ödeme yapamazsınız. Bu durumda kartınız geçerli değildir.
  • Kredi kartı bilgilerinizi girerken hata yapmış olabilirsiniz. Kartınız üzerindeki rakamları doğru girip girmediğinizi tekrar kontrol edin.
  • Kartınızın bakiyesi yetersizse ödemeniz reddedilebilir.

Türk Telekom Mobile, satın alınan ürünleri, her zaman elektronik formatta (veya pdf formatında) hazırlanmış faturalarıyla birlikte teslim eder.

Siparişinizin teslim edildiği tarihin bir gün sonrasından başlayarak 14 gün içinde siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır. 

Siparişinizi iptal etmek için en kısa zamanda [email protected]. Adresine e-posta gönderin. Bu durumda siparişiniz iptal edilir ve ödemiş olduğunuz tutar size iade edilir.

Siparişinizin ücretsiz iptalinin yapılabilmesi için iptal talebinde bulunduğunuz tarih dikkate alınır. Siparişin teslim tarihinden sonra 14 gün içinde elimize ulaşmayan iptal talepleri, sözleşmede belirtilen iptal masraflarının ödenmesini zorunlu kılar.